Condizioni generali di servizio

Art. 1 — Oggetto

Le presenti condizioni generali disciplinano i rapporti fra Andrea Nardelli e Riccardo Gheoni, con sede in Milano (MI) (di seguito «il Fornitore»), e il soggetto che commissiona i servizi (di seguito «il Cliente»), aventi a oggetto la progettazione, la realizzazione, la pubblicazione e l’eventuale manutenzione di siti internet e servizi accessori.

Le presenti condizioni si applicano a tutti i preventivi accettati, salvo diversa pattuizione scritta contenuta nel preventivo stesso, che in caso di contrasto prevale su quanto qui previsto.

Art. 2 — Definizioni

• Preventivo: il documento scritto, inviato via email, che descrive le prestazioni, il corrispettivo e i tempi.
• Bozza: la prima versione completa del sito, pubblicata su un indirizzo provvisorio e consultabile dal Cliente.
• Pubblicazione: la messa online del sito sul dominio definitivo.
• Tornata di modifiche: un insieme di correzioni comunicate dal Cliente in un’unica soluzione.
• Servizio di gestione: il servizio periodico e facoltativo di manutenzione, assistenza e hosting descritto all’art. 9.

Art. 3 — Come si conclude il contratto

3.1. Il Fornitore invia al Cliente un preventivo scritto, gratuito e non vincolante per il Cliente, valido 30 giorni dalla data di invio.

3.2. Il contratto si intende concluso quando il Cliente accetta il preventivo per iscritto. È sufficiente una risposta via email o un messaggio che contenga un’accettazione inequivoca: non è richiesta la firma di ulteriori documenti.

3.3. Con l’accettazione del preventivo il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti condizioni generali, disponibili a questo indirizzo. Su richiesta il Fornitore ne invia copia in formato PDF.

3.4. Il Cliente che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale non è un consumatore ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005. Qualora il Cliente agisca invece come consumatore, si applicano in suo favore le disposizioni inderogabili del Codice del consumo, ivi compreso il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza.

Art. 4 — Corrispettivi e pagamenti

4.1. Il corrispettivo è quello indicato nel preventivo ed è da intendersi a corpo: non varia in funzione del tempo effettivamente impiegato dal Fornitore.

4.2. Non sono richiesti acconti per i pacchetti a listino. Per progetti su misura di importo superiore a 1.500 € può essere richiesto un acconto non superiore al 30%, sempre indicato nel preventivo.

4.3. Facoltà di recesso del Cliente alla bozza. Il Cliente che, ricevuta la bozza di cui all’art. 2, non intenda proseguire, può recedere senza costi e senza obbligo di motivazione, comunicandolo per iscritto entro 15 giorni dalla consegna della bozza. In tal caso nulla è dovuto al Fornitore, che conserva la titolarità del lavoro non consegnato; l’eventuale acconto già versato per i progetti su misura viene restituito trattenendo le sole spese vive documentate.

4.4. Salvo diverso accordo, il saldo è dovuto alla pubblicazione del sito, mediante bonifico bancario, entro 30 giorni dall’emissione del documento contabile.

4.5. Su richiesta il pagamento può essere rateizzato in due o tre rate mensili senza interessi, previo accordo scritto.

4.6. Regime fiscale. Alla data di ultimo aggiornamento del presente documento il Fornitore opera in regime di prestazione occasionale: i compensi non sono soggetti a IVA ai sensi dell’art. 5 del D.P.R. 633/1972 e sono documentati da ricevuta non fiscale, soggetta a imposta di bollo di 2 € per importi superiori a 77,47 €. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di sostituto d’imposta, applicherà e verserà la ritenuta d’acconto del 20% ai sensi dell’art. 25 del D.P.R. 600/1973, rilasciando la relativa Certificazione Unica. Il Fornitore comunicherà tempestivamente l’eventuale apertura di partita IVA e il conseguente passaggio alla fatturazione elettronica.

4.7. In caso di ritardato pagamento oltre 30 giorni dalla scadenza, decorrono gli interessi moratori di cui al D.lgs. 231/2002. Il Fornitore si impegna a sollecitare per iscritto prima di applicarli.

Art. 5 — Tempi e collaborazione del cliente

5.1. I tempi indicati nel preventivo decorrono dal momento in cui il Fornitore ha ricevuto dal Cliente tutto il materiale necessario (testi di riferimento, menu o listini, immagini, loghi, accessi eventualmente esistenti).

5.2. I ritardi imputabili alla mancata o tardiva consegna del materiale, o alla mancata risposta del Cliente sulle bozze, prorogano automaticamente i termini di consegna di un periodo pari al ritardo, senza che ciò costituisca inadempimento del Fornitore.

5.3. Il Cliente indica una sola persona referente per le comunicazioni e le approvazioni. Il Fornitore non è tenuto a conciliare indicazioni contrastanti provenienti da soggetti diversi.

5.4. Trascorsi 90 giorni di inattività del Cliente (mancata consegna del materiale o mancato riscontro sulle bozze), il Fornitore può considerare il progetto sospeso, dandone comunicazione scritta. La ripresa dei lavori oltre tale termine può comportare una revisione dei tempi concordati, ma non del prezzo pattuito.

Art. 6 — Modifiche e lavori aggiuntivi

6.1. Il preventivo indica quante tornate di modifiche sono comprese (indicativamente due per il pacchetto base e tre per quello completo). Sono comprese tutte le correzioni comunicate in un’unica soluzione.

6.2. Le correzioni di errori imputabili al Fornitore non rientrano nel conteggio delle tornate e sono sempre gratuite.

6.3. Le richieste che modificano l’oggetto concordato (pagine aggiuntive, nuove funzioni, nuove lingue, cambi di impostazione dopo l’approvazione della bozza) costituiscono lavori aggiuntivi. Il Fornitore ne comunica per iscritto costo e tempi e non dà corso ad alcun lavoro aggiuntivo prima dell’accettazione scritta del Cliente.

6.4. Il prezzo indicato nel preventivo non è soggetto a revisione unilaterale da parte del Fornitore.

Art. 7 — Proprietà del sito e del dominio

7.1. Il dominio è registrato a nome del Cliente, che ne risulta intestatario e titolare a tutti gli effetti, anche quando la registrazione è materialmente eseguita dal Fornitore per suo conto.

7.2. A saldo avvenuto, il Fornitore trasferisce al Cliente la proprietà dei file del sito e gli consegna tutte le credenziali di accesso (dominio, spazio web, pannelli di gestione, caselle di posta collegate).

7.3. Restano di proprietà dei rispettivi titolari i software di terze parti eventualmente impiegati (per esempio WordPress, plugin, caratteri tipografici), che il Cliente utilizza secondo le rispettive licenze. Il Fornitore si impegna a impiegare esclusivamente componenti con licenze compatibili con l’uso commerciale del Cliente e a indicarle su richiesta.

7.4. Il Cliente è libero di modificare il sito, di farlo modificare da terzi e di trasferirlo presso un altro fornitore, in qualunque momento e senza doverne dare motivazione. In caso di passaggio a un altro fornitore, il Fornitore si impegna a consegnare i materiali e a rispondere alle richieste tecniche di chi subentra, gratuitamente, per 30 giorni dalla richiesta.

7.5. Il Fornitore si riserva il solo diritto di citare il lavoro svolto nel proprio portfolio, indicando il nome del Cliente e mostrando immagini del sito. Il Cliente può negare questo consenso in qualsiasi momento, con una semplice comunicazione scritta e senza doverne indicare le ragioni.

Art. 8 — Garanzia

8.1. Il Fornitore garantisce per 12 mesi dalla pubblicazione il corretto funzionamento di quanto realizzato. Entro tale termine i difetti imputabili al Fornitore sono corretti gratuitamente e con la massima tempestività.

8.2. La garanzia comprende: errori di funzionamento, problemi di visualizzazione sui browser e sui dispositivi concordati, collegamenti non funzionanti, moduli che non recapitano i messaggi.

8.3. La garanzia non comprende: malfunzionamenti derivanti da modifiche apportate dal Cliente o da terzi; disservizi imputabili al fornitore di spazio web o di connettività; danni da attacchi informatici su installazioni non mantenute aggiornate; incompatibilità con browser non più supportati dai rispettivi produttori; richieste di modifica dei contenuti o dell’aspetto, che costituiscono lavori nuovi.

8.4. Il Fornitore non garantisce alcun risultato commerciale: non promette un determinato posizionamento sui motori di ricerca, un numero di visite, di contatti, di prenotazioni o di fatturato. Tali risultati dipendono da fattori esterni non controllabili dal Fornitore. Qualunque previsione eventualmente espressa in fase di trattativa ha valore puramente indicativo e non contrattuale.

Art. 9 — Servizio di gestione e assistenza

9.1. Il servizio di gestione è facoltativo. La sua mancata attivazione non pregiudica in alcun modo la proprietà, la consegna o il funzionamento del sito.

9.2. Il servizio comprende: hosting e dominio, rinnovo del certificato di sicurezza, backup periodici con conservazione per 90 giorni, aggiornamenti tecnici, monitoraggio della raggiungibilità, assistenza con risposta entro un giorno lavorativo e fino a due modifiche di contenuto al mese, non cumulabili fra mesi diversi.

9.3. Il servizio ha durata mensile o annuale e si rinnova tacitamente. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, con comunicazione scritta anche informale (email o messaggio), con effetto dalla fine del periodo già pagato. Non sono previste penali, importi minimi né obblighi di preavviso superiori a 30 giorni.

9.4. In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del servizio di gestione, il sito non viene disattivato. Il Fornitore consegna al Cliente una copia completa del sito e tutte le credenziali, e mantiene il servizio attivo per ulteriori 30 giorni al fine di consentire il trasferimento ordinato presso altro fornitore.

9.5. In caso di mancato pagamento del canone, il Fornitore sollecita per iscritto e concede un termine non inferiore a 15 giorni prima di sospendere il servizio. Anche in questo caso resta fermo quanto previsto al punto 9.4: i dati e i file del Cliente non vengono in nessun caso trattenuti a garanzia del pagamento.

Art. 10 — Contenuti forniti dal cliente

10.1. Il Cliente garantisce di essere titolare o legittimo licenziatario dei diritti su tutti i materiali che consegna al Fornitore (testi, fotografie, marchi, loghi, video, musiche) e di poterne autorizzare la pubblicazione.

10.2. Il Cliente manleva il Fornitore da ogni pretesa di terzi derivante dalla pubblicazione dei materiali da lui forniti, comprese le pretese relative a diritto d’autore, marchi e diritto all’immagine delle persone ritratte.

10.3. Il Cliente è responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni pubblicate, con particolare riguardo a prezzi, orari, indicazioni sugli allergeni e ogni altra informazione soggetta a obblighi di legge.

10.4. Il Fornitore si riserva di rifiutare l’incarico, o di interromperlo, qualora i contenuti richiesti siano illeciti, ingannevoli, diffamatori o contrari a norme imperative. In tal caso sono dovute le sole prestazioni già eseguite.

Art. 11 — Limiti di responsabilità

11.1. Il Fornitore risponde dei danni diretti causati da propria colpa, entro il limite del corrispettivo pattuito per la prestazione da cui il danno è derivato.

11.2. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clientela o di opportunità commerciali, salvo i casi di dolo o colpa grave, per i quali qualsiasi limitazione è nulla ai sensi dell’art. 1229 del Codice civile.

11.3. Il Fornitore non risponde di disservizi imputabili a fornitori terzi (hosting, registrar, servizi di posta, piattaforme di messaggistica), né di interruzioni della rete, ma si impegna a intervenire tempestivamente per limitarne gli effetti e a tenere informato il Cliente.

Art. 12 — Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni commerciali, tecniche ed economiche di cui vengano a conoscenza in ragione del rapporto, e a non divulgarle a terzi. L’obbligo permane per 3 anni dalla cessazione del rapporto. Il Fornitore si impegna in particolare a non divulgare le credenziali di accesso, i dati dei clienti e i dati economici del Cliente.

Art. 13 — Dati personali

13.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è descritto nell’informativa privacy.

13.2. Qualora, nell’ambito del servizio di gestione, il Fornitore tratti dati personali per conto del Cliente (ad esempio i messaggi ricevuti dal modulo di contatto del sito del Cliente), il Fornitore assume il ruolo di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 e sottoscrive con il Cliente il relativo atto di nomina, che il Fornitore predispone e fornisce senza costi aggiuntivi.

13.3. Il Fornitore consegna al Cliente le informative privacy e cookie del sito realizzato, predisposte sulla base delle informazioni fornite dal Cliente. Resta inteso che il titolare del trattamento dei dati raccolti attraverso il sito del Cliente è il Cliente stesso.

Art. 14 — Recesso e risoluzione

14.1. Oltre a quanto previsto all’art. 4.3, il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal progetto in corso, corrispondendo al Fornitore le prestazioni già eseguite fino a quel momento, valutate in proporzione al lavoro svolto rispetto al totale concordato.

14.2. Ciascuna parte può risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice civile in caso di grave inadempimento dell’altra, previa diffida scritta con termine non inferiore a 15 giorni per porvi rimedio.

14.3. In ogni caso di cessazione del rapporto, il Fornitore consegna al Cliente il materiale già realizzato e pagato, e le credenziali di cui sia in possesso.

Art. 15 — Cause di forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per il mancato o ritardato adempimento dovuto a cause di forza maggiore, quali provvedimenti dell’autorità, calamità naturali, interruzioni prolungate delle reti di telecomunicazione, gravi eventi di salute. La parte impedita ne dà comunicazione tempestiva all’altra; se l’impedimento supera i 60 giorni, ciascuna parte può recedere senza penali, restando dovute le sole prestazioni eseguite.

Art. 16 — Legge applicabile e foro competente

16.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana.

16.2. Le parti si impegnano a tentare in buona fede una composizione amichevole di ogni controversia prima di adire l’autorità giudiziaria.

16.3. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, resta ferma la competenza inderogabile del foro del suo luogo di residenza o domicilio elettivo, ai sensi dell’art. 66-bis del D.lgs. 206/2005.

Art. 17 — Modifiche alle presenti condizioni

17.1. Il Fornitore può modificare le presenti condizioni. La versione in vigore è sempre quella pubblicata a questo indirizzo, con l’indicazione della data di aggiornamento e del numero di versione.

17.2. Ai contratti già conclusi si applica la versione vigente al momento dell’accettazione del preventivo. Le modifiche rilevanti che riguardino servizi periodici in corso sono comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso; in caso di mancato gradimento il Cliente può recedere senza costi entro tale termine.

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